1. Tarvitsee tunnustusta :Kuluttaja tajuaa tarvitsevansa uuden auton vanhan ajoneuvonsa rikkoutuessa.
2. Tietohaku: Kuluttaja alkaa kerätä tietoa eri automalleista, hinnoista, ominaisuuksista ja arvosteluista verkossa, esitteistä ja käymällä jälleenmyyjissä.
3. Vaihtoehtojen arviointi :Kuluttaja arvioi erilaisia autovaihtoehtoja tarpeidensa, mieltymystensä ja budjettinsa perusteella. He vertaavat tekijöitä, kuten polttoainetehokkuutta, turvallisuusominaisuuksia, suorituskykyä ja estetiikkaa.
4. Ostopäätös :Valinnan kaventamisen jälkeen kuluttaja päättää tietyn automallin, joka vastaa hänen tarpeitaan ja taloudellista tilannettaan.
5. Neuvottelu :Kuluttaja neuvottelee autokauppiaan kanssa saadakseen parhaan mahdollisen hinnan. Tämä voi sisältää keskustelua alennuksista, kannustimista ja rahoitusvaihtoehdoista.
6. Osta: Kuluttaja viimeistelee ostoksen allekirjoittamalla tarvittavat asiakirjat, maksamalla sovitun hinnan ja ottamalla uuden auton haltuunsa.
7. Oston jälkeinen arviointi :Ajettuaan uutta autoa jonkin aikaa, kuluttaja arvioi tyytyväisyytensä ostokseen. He voivat ottaa huomioon sellaisia tekijöitä kuin suorituskyky, luotettavuus ja kokonaisarvo.
8. Palaute ja tuotemerkkiuskollisuus :Kuluttaja voi kokemuksensa perusteella antaa palautetta jälleenmyyjälle tai autonvalmistajalle. Positiiviset kokemukset voivat johtaa brändiuskoisuuteen, jolloin kuluttajasta tulee toistuva asiakas tai hän suosittelee brändiä muille.